你好，倘若人在浙江东阳市，想请教已超过60岁为什么网上退票还要收取手续费？

超过60岁网上退票收手续费或因政策未特殊规定。
分析：从法律角度看，退票手续费的收取通常依据的是铁路部门或相关平台的退票规定，而非基于乘客的年龄。目前，我国法律并未规定超过一定年龄的乘客在退票时应享有免手续费的特权。因此，网上退票收取手续费的做法在法律上并无不当。
提醒：若退票手续费明显不合理或远高于行业平均水平，可能表明存在不公平交易现象，应及时向相关部门投诉或寻求法律援助。
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处理方式：
从法律角度，处理退票手续费问题的方式主要有：查阅退票规定、协商沟通、投诉举报。
选择方式时，建议先查阅相关退票政策，了解手续费的具体规定；若认为规定不合理，可与铁路部门或平台客服协商沟通；协商无果后，可向消费者权益保护机构或市场监管部门投诉举报。
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具体操作：
1. 查阅退票规定：登录购票平台或铁路部门官网，仔细阅读退票政策，了解手续费的收取标准和依据。
2. 协商沟通：若认为手续费不合理，可联系平台或铁路部门客服，说明情况并提出减免手续费的请求。提供合理理由和证据，争取达成双方满意的解决方案。
3. 投诉举报：若协商无果，可向当地消费者权益保护机构或市场监管部门投诉，提交相关证据和材料，请求介入调查并维护自身合法权益。同时，也可考虑通过法律途径解决争议，如提起诉讼或申请仲裁。但需注意，诉讼或仲裁成本较高，需谨慎考虑。
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